Robot có thay đổi từ “công cụ” thành “bạn đồng hành” không?

Trước đây, Robot từng là một cỗ máy lặp đi lặp lại những Công việc đơn giản (Simple task / 単純な作業) ở một góc Nhà máy (Factory / 工場). Đã từng có thời kỳ hình ảnh về một “người trợ lý ít nói” làm việc thay cho Con người (Human / 人間) in đậm trong tâm trí. Tuy nhiên, hiện nay khi sự Tiến hóa (Evolution / 進化) của AI và sự Linh hoạt hóa (Flexibility / 柔軟化) của Phần cứng (Hardware / ハードウェア) đang diễn ra, Robot không chỉ là một cỗ máy làm việc đơn thuần, mà đang mở rộng vai trò của mình thành “một Thực thể (Entity / 存在) sống cùng không gian và Hợp tác (Cooperation / 協力) với con người”.

Chúng đọc Biểu cảm (Facial expression / 表情) của con người, lắng nghe Hội thoại (Conversation / 会話), kề vai sát cánh khi cần thiết, đưa ra Đề xuất (Proposal / 提案), và đôi khi trở thành một thực thể mang tính Chữa lành (Healing / 癒やし). Cảnh tượng những Robot như vậy thâm nhập vào các Cơ sở chăm sóc (Nursing facility / 介護施設), Hiện trường giáo dục (Educational site / 教育現場), hay thậm chí vào trong Gia đình (Family / 家庭), đã trở thành hiện thực.

Nhưng ở đây tôi muốn hỏi: Con người và Robot có thực sự “Cùng chung sống (Living together / 共に暮らす)” được hay không?

Không chỉ đơn thuần là có khả thi về mặt Kỹ thuật (Technology / 技術) hay không, mà từ những góc độ như “có được Chấp nhận về mặt tâm lý (Psychological acceptance / 心理的に受け入れられるのか) không”, “có thể Cộng sinh an toàn (Safe coexistence / 安全に共存できるのか) không”, “có Vấn đề đạo đức (Ethical issue / 倫理的な問題) nào không” ―― những thiết kế Cẩn trọng (Careful / 慎重な) đang được đòi hỏi.

Trong chương này, về tương lai của những Robot sống cùng con người, chúng ta sẽ vừa Khảo sát (Consideration / 考察) thông qua các ví dụ về Robot hình người (Humanoid / ヒューマノイド) hay Robot hỗ trợ chăm sóc – giáo dục (Care and education support robot / 介護・教育支援ロボット) đang thực sự xuất hiện trong xã hội, vừa tháo gỡ những Tư tưởng thiết kế (Design philosophy / 設計思想), Sự tin cậy (Trust / 信頼) và Đạo đức (Ethics / 倫理) cần thiết cho sự Cộng sinh (Symbiosis / 共生).

Vị thế hiện tại của Humanoid, Robot chăm sóc y tế, Robot hỗ trợ giáo dục

Robot hình người (Humanoid robot): Ý nghĩa của việc làm giống con người

Humanoid chỉ những Robot mô phỏng Hình dáng con người (Human shape / 人間の形状). Nhiều loại có Di chuyển hai chân (Bipedal walking / 二足歩行), có hai cánh tay và có cả Biểu cảm. Việc làm cho vẻ ngoài giống con người là một nỗ lực nhằm hiện thực hóa Giao tiếp trực quan (Intuitive communication / 直感的なコミュニケーション) và sự Thân thiện (Friendliness / 親しみやすさ).

Ví dụ, các Humanoid được sử dụng trong nghiệp vụ lễ tân hay hướng dẫn không chỉ đơn thuần cung cấp thông tin, mà bằng cách chào hỏi với nụ cười, giải thích xen lẫn Cử chỉ tay chân (Gesture / 身振り手振り), chúng có thể thu hẹp khoảng cách với khách tham quan ngay lập tức. Ngoài ra, việc Mô phỏng (Imitation / 模倣) các động tác và biểu cảm của con người cũng có thể mang lại Cảm giác an tâm (Sense of security / 安心感) cho người cao tuổi và trẻ em.

Tất nhiên, Humanoid cũng có những thách thức như Chi phí phát triển (Development cost / 開発コスト) và Sự phức tạp của cấu trúc (Structural complexity / 構造の複雑さ). Tuy nhiên, “Cảm giác tin cậy nhờ sự giống người (Trust through human-likeness / 人らしさによる信頼感)” bù đắp lại những điều đó lại mang một giá trị to lớn trong việc hòa nhập vào Xã hội loài người (Human society / 人間社会).

Robot chăm sóc y tế: Niềm hy vọng của xã hội thiếu hụt nhân lực

Trong Xã hội hiện đại (Modern society / 現代社会) nơi tình trạng tỷ lệ sinh giảm và dân số già hóa đang diễn ra, các hiện trường chăm sóc đang rơi vào tình trạng Thiếu hụt nhân lực (Labor shortage / 人手不足) trầm trọng. Ở đây, thứ đang được kỳ vọng hoạt động tích cực chính là Robot hỗ trợ chăm sóc (Care support robot / 介護支援ロボット).

Ví dụ, Robot hỗ trợ việc chuyển người từ giường sang xe lăn giúp giảm đáng kể gánh nặng cho Người chăm sóc (Caregiver / 介護者), làm giảm nguy cơ đau lưng hay Tai nạn (Accident / 事故). Các loại Robot di động tự chủ (Autonomous mobile robot / 自律移動型のロボット) hỗ trợ việc đi lại của người cao tuổi cũng đã xuất hiện, trở thành trợ thủ giúp Phòng ngừa té ngã (Fall prevention / 転倒を未然に防ぐ) hay lấy lại sự tự tin khi đi ra ngoài.

Hơn thế nữa, các Robot giám sát kiểu hội thoại (Conversational monitoring robot / 会話型の見守りロボット) cũng đang bắt đầu phổ biến. Chúng bắt chuyện với người cao tuổi sống một mình, đôn đốc việc uống thuốc, hay Cảm biến bất thường (Detect abnormality / 異常を感知) để thông báo cho gia đình và cơ sở y tế. Đối với những người cao tuổi ít tiếp xúc với người khác, không hiếm những trường hợp giọng nói của Robot lại kết nối thành Nguồn năng lượng (Vitality / 活力) mỗi ngày của họ.

Điều được đòi hỏi ở Robot trong chăm sóc y tế không chỉ là hỗ trợ động tác đơn thuần, mà còn là “Cảm giác an tâm” và “Sự kề cận liên tục (Continuous accompaniment / 継続的な寄り添い)“. Ở khía cạnh đó, sự dung hợp giữa Hỗ trợ vật lý (Physical support / 物理的なサポート) và Chăm sóc tâm lý (Psychological care / 心理的ケア) đang được đòi hỏi.

Robot hỗ trợ giáo dục: Thầy giáo AI hỗ trợ việc học tập tối ưu hóa cho từng cá nhân

Trong Lĩnh vực giáo dục (Educational field / 教育分野), sự hiện diện của Robot cũng đang tăng lên từng ngày. Đặc biệt thu hút sự chú ý là việc AI hỗ trợ Học tập cá nhân hóa (Personalized learning / 個別学習).

Tốc độ học tập và cách thấu hiểu của mỗi trẻ em là khác nhau. Những phần mà Giảng dạy đồng loạt (Simultaneous instruction / 一斉授業) từ trước đến nay không thể đáp ứng được thì Robot sẽ Bổ trợ (Complement / 補完). Ví dụ, AI kiểm tra phát âm khi đọc thành tiếng, hay Phân tích tự động (Automatic analysis / 自動分析) các phần còn yếu để đề xuất bài tập ôn tập, từ đó việc Hướng dẫn cặn kẽ (Detailed guidance / きめ細かい指導) đã trở nên khả thi.

Ngoài ra, đối với những trẻ em mang Khuyết tật phát triển (Developmental disability / 発達障害) hay không chịu đến trường, cũng có những ví dụ cho thấy các em có thể tiếp xúc với Robot một cách an tâm hơn là với giáo viên con người. Lý do là vì một Robot ít có sự thay đổi về biểu cảm, luôn ứng phó bằng một Năng lượng đồng nhất (Same tension / 同じテンション) sẽ khiến các em khó cảm thấy những Sự bất an (Anxiety / 不安) như “có thể sẽ bị mắng” hay “nếu thất bại thì xấu hổ lắm”.

Những Robot giáo dục (Educational robot / 教育ロボット) như vậy, hơn cả việc chỉ là một thực thể dạy học đơn thuần, chúng đang bắt đầu đóng vai trò như một Người đồng hành (Companion / 伴走者) cùng học tập, kề vai sát cánh với trẻ em.

Đạo đức, An toàn, Độ tin cậy: Điều kiện để Robot bước vào xã hội loài người

Khi bước vào thời đại Robot sống ngay bên cạnh con người, một góc nhìn không thể tránh khỏi đó là “Đạo đức – An toàn – Tin cậy (Ethics, Safety, Reliability / 倫理・安全・信頼)“.

Vấn đề đạo đức: Được phép làm đến đâu?

Ví dụ, có những người cảm thấy Sự kháng cự (Resistance / 抵抗感) đối với việc giao phó cho Robot chăm sóc việc xử lý bài tiết hay thay quần áo. Khi cho Robot giáo dục ghi lại Lịch sử học tập (Learning history / 学習履歴), dữ liệu đó ai sẽ quản lý và được sử dụng đến mức độ nào. Hơn thế nữa, bằng việc Phóng chiếu cảm xúc (Projecting emotions / 感情を投影) lên Robot, nguy cơ thúc đẩy sự Pha loãng mối quan hệ giữa người với người (Dilution of human relationships / 人間関係の希薄化) cũng đã được chỉ ra.

Những gì bị đặt câu hỏi về mặt đạo đức không chỉ là “cho Robot làm gì”, mà còn là thái độ từ phía con người: “đối xử với Robot ra sao”. Nếu những lời nói, hành động đối xử với Robot như nô lệ lan rộng trong xã hội, điều đó sẽ gây ra những Ảnh hưởng lớn (Great impact / 大きな影響) đến cả tâm hồn của trẻ em. Mối quan hệ (Relationship / 関係性) với Robot đang trở thành tấm gương phản chiếu chính Quan niệm đạo đức (Ethical view / 倫理観) của chúng ta.

Đảm bảo an toàn: Thiết kế bảo vệ sinh mạng con người

Một khi đã Cộng sinh, điều được ưu tiên cao nhất chính là “Đảm bảo an toàn (Securing safety / 安全性の確保)“. Tuyệt đối không được để xảy ra chuyện con người bị tổn thương do Sự cố hoạt động sai (Malfunction / 誤作動) của máy móc. Vì vậy, Thiết kế an toàn (Safety design / 安全設計) được đòi hỏi ở mọi mặt, từ Độ chính xác của cảm biến (Sensor accuracy / センサーの精度), lắp đặt Thiết bị dừng khẩn cấp (Emergency stop device / 非常停止装置), cho đến Giới hạn phạm vi hoạt động (Limitation of action range / 行動範囲の制限).

Đặc biệt quan trọng là việc Robot có thể phản ứng linh hoạt ngay cả với những “Hành động không lường trước (Unexpected action / 予期せぬ行動)“. Ví dụ như Tốc độ phản ứng (Reaction speed / 反応速度) có thể tự động dừng lại khi một đứa trẻ bất ngờ chạy đến, hay Vật liệu mềm (Soft material / 柔らかい素材) không gây thương tích ngay cả trong tình huống lỡ va chạm. Những Sự công phu (Ingenuity / 工夫) này đang hỗ trợ cho sự Cộng sinh.

Xây dựng sự tin cậy: Hướng tới Robot khiến ta “muốn nói chuyện lần nữa”

Và một điều nữa không thể thiếu trong việc xây dựng mối quan hệ giữa người và Robot chính là “Sự tin cậy (Trust / 信頼)“.

Nếu Robot mỗi lần lại tỏ một thái độ khác nhau, hay câu trả lời có sự Dao động (Fluctuation / ブレ), người dùng sẽ ngay lập tức cảm thấy Bất an. Ngược lại, đối với những Robot luôn phản hồi theo một cách giống nhau và hỗ trợ vững chắc khi ta gặp khó khăn, con người sẽ tự nhiên có thể Mở lòng (Open one’s heart / 心を許す).

Chính “Tính nhất quán (Consistency / 一貫性)” và “Tính có thể dự đoán (Predictability / 予測可能性)” này sẽ nuôi dưỡng niềm tin đối với Robot. Để làm được điều đó, việc Logic phán đoán của AI (AI judgment logic / AIの判断ロジック) hay Mô hình đối thoại (Dialogue model / 対話モデル) mang Tính minh bạch (Transparency / 透明性) và hoạt động một cách Ổn định (Stable / 安定して動作する) là điều quan trọng hơn tất thảy.

Thiết kế AI cần thiết cho “Sự cộng sinh” là gì

AI hỗ trợ cho tương lai nơi con người và Robot sống cùng nhau đòi hỏi một thiết kế Tinh tế (Delicate / 繊細) và Cấp cao (Advanced / 高度) hơn bao giờ hết. Chỉ thông minh thôi là chưa đủ. Trái lại, một AI có thể hành động dựa trên việc thấu hiểu Cảm xúc (Emotion / 感情), Văn hóa (Culture / 文化) và Quy phạm xã hội (Social norm / 社会規範) của con người mới chính là chìa khóa hỗ trợ cho sự Cộng sinh.

Cụ thể, những Tư tưởng thiết kế sau đây sẽ trở nên quan trọng:

● Cá nhân hóa (Personalize / パーソナライズ): Ứng phó tối ưu nhất cho từng người dùng ● Hiểu ngữ cảnh (Context understanding / 文脈理解): Đưa ra phát ngôn và hành động dựa trên tình huống và cảm xúc của đối phương ● Tính thích ứng (Adaptability / 適応性): Không phản ứng thái quá trước những sự cố chưa biết, mà ứng phó một cách linh hoạt ● Tính minh bạch (Transparency / 透明性): Làm cho căn cứ phán đoán của AI có thể được thấu hiểu

Tóm lại, không chỉ là “chuyển động phù hợp với con người”, mà “Thái độ cố gắng thấu hiểu sâu sắc về con người (Attitude to deeply understand humans / 人間のことを深く理解しようとする姿勢)” là điều không thể thiếu đối với các Robot trong tương lai.

Khởi đầu của xã hội cùng chung sống

Humanoid, chăm sóc y tế, giáo dục ―― thời đại mà Robot sát cánh cùng con người trong Nhiều hoàn cảnh đa dạng (Various situations / さまざまな場面) đã đến. Và đích đến của điều đó là một xã hội nơi con người và Robot vừa hỗ trợ lẫn nhau vừa sống chung trong một không gian.

Tuy nhiên, không phải “cứ tồn tại ở đó là được”. Phải an toàn, phải an tâm, phải tin tưởng lẫn nhau trong khi vẫn công nhận sự khác biệt của nhau. Kỹ thuật, thiết kế, và cả Hệ thống tiếp nhận của xã hội (Social acceptance system / 社会の受け入れ体制) để làm được điều đó là không thể thiếu.

Robot tuyệt đối không phải là vật thay thế cho con người. Chúng là những Thực thể có thể trở thành những Người bạn đồng hành mới (New companion / 新しい仲間), hỗ trợ con người và sống cùng con người. Để phát huy tối đa Tiềm năng (Potential / 可能性) đó, việc chúng ta sẽ “sáng tạo”, “nuôi dưỡng”, và “đón nhận” những Robot như thế nào sẽ định hình nên Xã hội cộng sinh (Symbiotic society / 共生社会) của tương lai.

Và trong chương tiếp theo, chúng ta sẽ tập trung vào các Công ty khởi nghiệp (Startup / スタートアップ) và Cơ quan nghiên cứu (Research institution / 研究機関) đang thực sự khai mở tương lai đó. Họ đang phát triển Robot dưới góc nhìn nào, và đang hiện thực hóa MVP (Sản phẩm khả dụng tối thiểu / Minimum Viable Product / 最小実行プロトタイプ) trong những Thử nghiệm và sai sót (Trial and error / 試行錯誤) ra sao. Thông qua những Thách thức thực tế (Real challenge / リアルな挑戦) tại hiện trường, chúng ta hãy cùng tiến sát đến điểm giao thoa giữa Lý tưởng (Ideal / 理想) và Thực tế (Reality / 現実).